Лидер — человек, который может привести группу людей туда, куда на их взгляд, они не могут прийти.
К нам в команду приходят разные люди. Им может нравится или не нравится компания, но знаете, в чем они становятся похожи, поработав в Kalinka Group? Они говорят, что профессиональный рост был большим. Это не только про бизнес-процессы, но и про отношения внутри команды.
Пример тому нижеописанный кейс:
Вы знаете, у нас самая большая база объектов разной площади, возраста и класса. Брокер должен знать все нюансы, четкие параметры, цифры, никаких приблизительных ответов. Но вы же понимаете, что база огромна, побывать везде каждый сотрудник не может. При этом наша база наполняется каждый день. И далеко не каждый собственник знает и может предоставить все данные. Мы собираем, проверяем, уточняем информацию.
Так вот: звонит покупатель. Хочет знать высоту потолка, год постройки, качество перекрытий в доме, соседство, размер эксплуатации. Квартира в Хамовниках, 120 млн.
А брокер еще не был в этой квартире. И база подвисла.
Клиент раздражён, теряет доверие к компании.
Что делать?
В Калинке есть несколько профессиональных внутренних чатов по разным темам. Там брокер и попросил помощи. В течение нескольких минут побывавшие в квартире собрали всю информацию, включая цифры, детали, эмоции, фото, видео из окна.
Все! Вопрос оперативно решился.
Практика показала, что поддержка друг-друга в нашей команде - неотъемлемая часть ее существования.
Именно поэтому мы не только оптимизируем бизнес процессы, проводим обучение, но и при приёме на работу тестируем новичков на лояльность.
Создали систему наставничества, которая формирует чувство локтя и нацеленность на командный результат.
#kalinkagroup❤️